Atenção: Ao acessar ou utilizar a plataforma H-TALKS, você concorda com estes Termos de Uso. Leia com atenção antes de utilizar nossos serviços.
1. Definições
Para fins destes Termos:
- H-TALKS: plataforma de atendimento inteligente com IA, operada pela HEADS Tecnologia;
- Contratante / Usuário: pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza os serviços da plataforma;
- Usuário Final: cliente do Contratante que interage com o assistente de IA via WhatsApp ou outros canais;
- Plataforma: conjunto de sistemas, interfaces e APIs disponibilizados pela H-TALKS.
2. Aceitação dos Termos
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma H-TALKS, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.
Caso não concorde com qualquer disposição, o Usuário deve cessar imediatamente o uso da plataforma.
3. Cadastro e Conta
- O cadastro exige informações verdadeiras, completas e atualizadas;
- O Usuário é responsável pela segurança de suas credenciais de acesso;
- O compartilhamento de senha ou acesso com terceiros não autorizados é proibido;
- A H-TALKS reserva-se o direito de suspender contas com informações falsas ou atividades suspeitas.
4. Serviços oferecidos
A H-TALKS disponibiliza, conforme o plano contratado:
- Assistente de atendimento inteligente via WhatsApp com IA generativa;
- Painel de gerenciamento de conversas e leads;
- Integrações com CRMs, calendários e sistemas de agendamento;
- Relatórios e métricas de atendimento;
- Suporte técnico conforme o plano ativo.
5. Obrigações do Usuário
O Usuário compromete-se a:
- Utilizar a plataforma somente para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira;
- Não utilizar a plataforma para envio de spam, mensagens enganosas ou conteúdo ilegal;
- Cumprir as Políticas de Uso Aceitável da Meta (WhatsApp Business API);
- Obter consentimento válido dos Usuários Finais para contato via WhatsApp, conforme exigido pela LGPD e regulamentações da Meta;
- Não tentar acessar sistemas internos, dados de outros usuários ou realizar engenharia reversa da plataforma;
- Manter os dados de acesso em sigilo.
6. Usos proibidos
É estritamente proibido utilizar a plataforma para:
- Envio de mensagens em massa não solicitadas (spam);
- Disseminação de conteúdo ilegal, discriminatório, difamatório ou ofensivo;
- Violação de direitos de propriedade intelectual de terceiros;
- Atividades fraudulentas, golpes ou phishing;
- Coletar dados de Usuários Finais sem consentimento;
- Qualquer atividade que viole leis ou regulamentos aplicáveis.
7. Planos e Pagamentos
7.1 Cobrança
Os planos são cobrados conforme descrito na página de preços, podendo ser mensais ou anuais. O pagamento é realizado antecipadamente.
7.2 Cancelamento
O Usuário pode cancelar o plano a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7.3 Inadimplência
Em caso de inadimplência, a conta pode ser suspensa após aviso prévio. O acesso é reestabelecido mediante regularização do pagamento.
7.4 Reajuste
A H-TALKS pode reajustar os valores dos planos mediante comunicação prévia de 30 dias.
8. Propriedade Intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma H-TALKS, incluindo software, design, marca, logos e conteúdo, pertencem exclusivamente à HEADS Tecnologia. O Usuário recebe apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato.
O Usuário mantém a propriedade dos dados e conteúdos que inserir na plataforma, concedendo à H-TALKS licença para processá-los exclusivamente com a finalidade de prestar os serviços contratados.
9. Disponibilidade e SLA
A H-TALKS se esforça para manter a plataforma disponível 24/7, com meta de uptime de 99,5% ao mês. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. A H-TALKS não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por fatores externos (ex.: instabilidade da Meta/WhatsApp API).
10. Limitação de Responsabilidade
A H-TALKS não se responsabiliza por:
- Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes do uso da plataforma;
- Conteúdo gerado pela IA que exija revisão ou complemento humano;
- Resultados de campanhas ou atendimentos dependentes de fatores externos;
- Interrupções causadas por terceiros (Meta, provedores de internet, etc.).
11. Modificações dos Termos
A H-TALKS pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceite dos novos termos.
12. Rescisão
A H-TALKS pode encerrar ou suspender o acesso do Usuário imediatamente em caso de violação destes Termos, sem prejuízo de indenização por danos causados. O Usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento através do painel ou pelo e-mail de suporte.
13. Foro e Legislação
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Brusque/SC para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. Contato