Resumo: A H-TALKS respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
A H-TALKS, plataforma de atendimento inteligente com Inteligência Artificial, é operada pela HEADS Tecnologia, com sede em Brusque, SC — Brasil. Para dúvidas sobre esta política, entre em contato: [email protected]
2. Quais dados coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Nome, e-mail e telefone ao preencher formulários ou criar conta;
- Dados da empresa (nome, CNPJ, segmento) no processo de onboarding;
- Mensagens e conteúdos enviados via plataforma para configuração do assistente de IA.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e informações do dispositivo/navegador;
- Páginas visitadas, tempo de sessão e interações no site;
- Cookies e tecnologias similares (veja a seção 7).
2.3 Dados de terceiros
- Informações de clientes finais processadas por meio das integrações WhatsApp/Instagram, conforme autorizado pelo contratante.
3. Como usamos seus dados
- Prestação e melhoria dos serviços da plataforma H-TALKS;
- Comunicações sobre sua conta, cobranças e suporte técnico;
- Envio de novidades e conteúdos relevantes (com possibilidade de descadastro a qualquer momento);
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- Prevenção a fraudes e garantia da segurança da plataforma.
4. Base legal para o tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados;
- Legítimo interesse — para melhorias na plataforma e segurança;
- Consentimento — para comunicações de marketing;
- Obrigação legal — quando exigido por lei ou autoridade competente.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:
- Provedores de infraestrutura (ex.: servidores em nuvem) necessários para operar a plataforma;
- Parceiros de integração (ex.: Meta/WhatsApp API) estritamente para execução do serviço;
- Autoridades competentes quando exigido por lei ou ordem judicial.
Todos os fornecedores terceiros são obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.
6. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
Os dados são retidos pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Após esse período, são excluídos ou anonimizados de forma segura.
7. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, analisar o uso do site e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Cookies essenciais não podem ser desativados pois são necessários para o funcionamento do site.
8. Seus direitos (LGPD)
Como titular de dados, você tem os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre compartilhamento com terceiros;
- Revogação do consentimento a qualquer momento;
- Oposição ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado pelo e-mail: [email protected]
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso no site. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceite da nova versão.
11. Contato
Dúvidas sobre esta política? Entre em contato: